怎么处理淘宝店铺评价

关注：19 发布时间：2021-10-31 18:35:52

掌柜的都知道，评价对于宝贝的营销具有很重要的作用，但是这一点往往被大家忽略，大多数掌柜都愿意把时间精力花在推广和优化上面，但是在这里，小编想说的是，不管你推广丶优化做得再好，如果店铺出现了一个中差评，还是会极大的影响到宝贝的销售以及店铺的转化率的。

店铺评价

千万不要觉得店铺出现中差评的时候直接交给客服处理就完事了，要知道，如果处理的不好的话，分分钟会对店铺的生意造成很大的影响，如果是一个针对店铺爆款的恶意评价的话，甚至可直接搞垮一家店的，所以，评价对于网店的营销的重要性可想而知，卖家们一定要引起重视：若是一个宝贝的转化率突然降低了，得先看看店铺爆款和销量前三的宝贝评价有没有出现问题，一旦发现是评价的问题的话，就一定要想方法尽快解决，如果处理不好差评，那么做其它的优化推广等的补救措施都是白费的。

下面我们看看什么评价要引起重视?

通常情况下，卖家都要特别重视重要或者主推宝贝的前三条评价，如果都是好评的话自然是极好的，但是要是出现一条不良的评价(中差评)的话，甚至是排名第一的评价对于宝贝的不好评价，那么就要引起重视啦，若不及时处理的话，你的宝贝转化率就会大大的降低，甚至会影响到其它关联的宝贝，从而影响到整个店铺，导致整个店铺的转化率下降，客单价也大打折扣。

中差评通常分两种情况:

第一种中差评(真正的买家)：顾客对你的宝贝或者服务有意见，将自己对此的不满意实话实说出来;

第二种中差评(恶意差评师)：对宝贝给出中差评，期待向卖家索取利益，例如差评师丶同行等。

大部分中差评是由第一种情况发生的，而且给出的负面评价包含的信息量很大，可帮助你及时发现产品或者服务存在的问题，帮助你快速改进，使得店铺更加完善。

而差评师或者同行大部分也都会在很对你的宝贝弱点来进行狠批，一开始是很难分辨出来的，卖家要做的就是虚心接受并且迅速改进，尽量不要把宝贝描述得过于浮夸，要和实际情况相符一些，这样做能够很大程度降低中差评出现的概率。

什么样的评价排名会更靠前呢?

评价越靠前，对宝贝的营销就起着越重要的作用，对于评价靠前有着重要影响因素的有：

1丶评价的字数，其中字数越多，评价排名越靠前;

2丶带图的评价，会更靠前;

3丶评价含有大家印象的也会很靠前;

4丶评价者的等级越高越优先;

5丶评价的时间越新则越靠前;

6丶pc端的评价被买家为有用的个数越多的越靠前。

注：天猫的评价排序规则就只有一条，那就是时间，每一条比较新产生的评价都会直接插入到宝贝的评价中去显示的。

如何降低不良评价的排名?

我们清楚了评价的排序规则之后，要把一些不好的评价压下去就容易多了，出现差评后，卖家除了作解释处理之外，对于后续的高等级买家还可以重点服务，提高其满意度并引导其评论，因为等级越高，并且评论的图文并茂越精彩的话，就越容易将之前的差评挤压下去，同时，越多人越有用，排名也会越靠前;等等，卖家们可根据自己店铺的实际情况来制定对应的方案。

要特别珍惜差评解释的机会

你的宝贝出现了中差评，如果你不及时作出解释的话，那么就会影响到宝贝后续的销售，乃至影响到整个店铺的运营。

对于排名靠前的中差评，要是卖家不对此作出解释的话，这很容易让后面的买家觉得该差评说的是事实，便不再购买该商品，导致宝贝的销量下降，要是卖家作出了差评解释，并且合情合理的话，那么还是会得到后续客户的信任的。所以，卖家们千万不要小瞧这个差评解释的机会的作用!

评价也是买家与卖家互动的方式，做好评价回复，能让买家觉得卖家更用心，买东西也就更放心。

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