当前位置：首页 > 开店经验 > 淘宝开店

【淘宝经验】7分钟教你如何快速搞定店铺奇葩差评

关注：41 发布时间：2021-11-03 21:02:01

店铺差评分为两类：自然差评和恶意差评

一、自然差评

给出这类差评的买家，有3种情况

1.新手顾客

小编认为这类型的顾客不是很熟悉淘宝的，他们收到货物之后，产品没有什么大问题的就会给予好评，但是都以为中评就是正常的评价，所以对于产品不是特别满意的就会选择中评，但是却不知道中评会影响到店家的好评率的。

但是这类型的顾客是比较好解决的，因为他们没有恶意，只是因为不熟悉所以才给中评，店家们只要诚恳的表达态度，热情有礼貌，并且对顾客说清楚淘宝的评分规则，一般顾客都愿意帮你修改评价的。

2.忍无可忍的顾客

小编认为这类型的顾客一般是不会随便给差评的，只是产品质量差到忍无可忍的地步，才会给予差评。碰到这类型的顾客，也不能怪人家。因为是我们的错，所以想要让顾客帮你修改评价，你就需要主动认错，态度要诚恳，邮费之类的不能省，只要把顾客的问题解决掉，修改评价也没什么太大的问题了。

3.挑剔型的顾客

小编认为这类型的顾客是很难解决的，但是也没有办法，在淘宝开店，肯定会遇到各种各样的顾客的。这类型的顾客很精明又挑剔，很在意细节，那么就需要做好细节方面的事情了，态度诚恳地解决问题。

对于这类型的顾客，需要拿出一定的耐心和细心，咨询顾客对产品哪里不满意，产品有什么问题等等，做好解释。

二、恶意差评

通常新店是很少会遇到职业差评师的，但是如果真的这么不幸，就只好冷静对待了。

和对方沟通，很多人会说这种职业差评师沟通有什么用，但是总要了解情况的啊，对方是以什么理由给差评的，理由是否合理，对方有什么要求等，都需要了解清楚。

这样做还有一个目的，就是要保留证据，和对方的聊天记录，之后都会是你申诉的证据来的。了解清楚之后就申诉，既然是恶意差评，肯定不能让着他，如果你让着他的，有第一次就会有第二次了，要向淘宝提交申诉，可能未必能申诉成功，但是也不能被坑啊。

怎么样?小编给大家介绍的7分钟教你如何快速搞定店铺奇葩差评的方法是不是很实用呢?赶快试试吧!更多精彩内容，巧妙对待中差评提高转化率。

新手开店相关经验

问代淘宝发一个怎么样售后流程和差评有什么影响谢谢

不建议做代销。如果你对商品不了解，顾客就不能回答问题。如果货源商送的货有问题，你心里也没法知道。差评直接影响你店的评分。这是个大问题。好不要有差评，但是很难把别人送的货介绍给客户。说不好，差评就产生了。好不要做代销。

问淘宝买了一包好衣服，送的衣服却是两块破布，几万人买的只有十几条评论我的差评没有出现，我很生气

淘宝运营其实很简单。我教你9点开店给新手的想法：

问现在淘宝很多奸商把每一个给差评的客户都解读为同行评审，在淘宝买了差评，却被差评咬回去

这种心理挺吓人的，比差评人还要吓人。对差评有意见的是奸商，没意见的是假贩子，这是个可悲的结局。你踩着人家的脚还不让人家喊疼？真实的感受是什么？有点智商的买家会觉得：真的很差，真的感觉很差。不维权，反而送钱。那两个结论，要么问题不出点什么，要么你花钱支持假冒伪劣商品，谁相信你花钱买劣质商品，做差评是为了彰显正义。其实我也没多想。大部分买家没有天上掉下来的钱。如果你卖不好的东西，对不起，但是我不会给你退款。想都别想差评。